Faleminderit që zgjodhët të blini në Biogena.al. Ne jemi të përkushtuar të sigurojmë cilësi dhe shërbim të shkëlqyer për çdo klient. Kjo politikë përcakton kushtet për kthimet, rimbursimet, dhe zëvendësimet e produkteve që blihen përmes faqes tonë.

1. Kushtet e Kthimit

Ju mund të ktheni një produkt brenda 14 ditëve kalendarike nga data kur e keni marrë. Për t’u kualifikuar për kthim, duhet të përmbushen këto kushte:

  • Produkti nuk është përdorur dhe nuk ka dëmtime të shkaktuara nga përdoruesi.
  • Produkti është i kompletuar dhe i ruajtur në paketimin origjinal.
  • Fatura ose konfirmimi i blerjes është i disponueshëm.
  • Kthimi duhet të bëhet vetëm pas konfirmimit nga ekipi ynë mbështetës.

2. Produkte që Nuk Kualifikohen për Kthim

Kthimi nuk është i mundur për këto kategori:

  • Produkte të hapura që kanë karakter higjienik (suplementë ushqimorë, kozmetikë, etj.).
  • Produkte të personalizuara ose të porositura posaçërisht për klientin.
  • Produkte të cilat janë në zbritje përfundimtare ose të shënuara si “jo të kthyeshme”.
  • Shkarkime digjitale ose shërbime të përfunduara plotësisht.

3. Procesi i Kthimit

  1. Na kontaktoni në info@biogena.al me numrin e porosisë dhe arsyen e kthimit.
  2. Prisni konfirmimin nga ne për të vazhduar me kthimin.
  3. Dërgoni produktin në adresën që do t’ju komunikojmë.
  4. Pasi ta marrim dhe inspektojmë, do të merrni një njoftim për pranimin ose refuzimin e rimbursimit.

4. Rimbursimet

Nëse kthimi juaj aprovohet, rimbursimi do të përpunohet brenda 7-14 ditëve pune dhe do të bëhet në mënyrën e njëjtë të pagesës që keni përdorur.

Ju lutemi vini re se kostot e dërgimit origjinale nuk janë të rimbursueshme (përveç në raste kur kthimi bëhet për fajin tonë).

5. Zëvendësimet

Ne ofrojmë zëvendësim të produktit vetëm në rast se:

  • Produkti është i dëmtuar gjatë transportit.
  • Ju keni marrë një produkt të gabuar.
  • Produkti është defektoz ose me afat skadence të kaluar.

Për të kërkuar zëvendësim, kontaktoni ekipin tonë brenda 48 orëve nga momenti i dorëzimit dhe bashkëngjitni fotografi të produktit të dëmtuar.

6. Garanci dhe Produkte të Defektuara

Disa produkte mund të mbulohen nga garanci prodhuesi. Nëse brenda periudhës së garancisë vëreni një defekt jo të shkaktuar nga përdorimi i gabuar, ju lutemi na kontaktoni për të ndihmuar me zëvendësim ose servis.

7. Kostot e Transportit

  • Kthimi i produkteve për arsye personale (p.sh. ndryshimi i mendjes) bëhet me shpenzimet e klientit.
  • Ne mbulojmë të gjitha shpenzimet e transportit në rast se produkti është i dëmtuar, i gabuar ose me defekt.

8. Refuzimi i Kthimeve

Ne rezervojmë të drejtën për të refuzuar një kthim nëse:

  • Produkti është i përdorur ose i dëmtuar pas dorëzimit.
  • Kthimi nuk bëhet brenda afatit të përcaktuar.
  • Produkti nuk përmbush kriteret e mësipërme.

9. Si të Na Kontaktoni

Për çdo pyetje ose kërkesë në lidhje me rimbursimet apo zëvendësimet, na kontaktoni në:

10. Ndryshime në Politikë

Kjo politikë mund të përditësohet herë pas here për të reflektuar ndryshime në ligj, produktet tona, ose mënyrën e funksionimit. Data e përditësimit më të fundit do të jetë gjithmonë e dukshme në fund të faqes.

Data e fundit e përditësimit: Prill 2025